1. Para hacer efectiva esta garantía, debe presentar: a. Su teléfono celular o producto electrónico; b. Certificado de garantía; y c. Factura de compra en la sucursal de CZ Mobile donde se realizó la compra. Solo podrá efectuar un reclamo el cliente cuyo nombre aparezca en los documentos arriba mencionados para lo cual deberá acreditar su documento de identificación o cualquier documento oficial.

2. CZ Mobile a través de su departamento técnico, previa evaluación técnica, podrá sin cargo alguno para el consumidor reparar o sustituir el teléfono celular o producto electrónico, por defecto de fábrica durante el periodo de garantía. Los teléfonos celulares, baterías y productos electrónicos que en virtud de ser defectuosos sean reemplazados en cumplimiento de esta garantía, pasaran a ser propiedad de CZ Mobile igualmente será de su propiedad cualquier otro accesorio no señalado, pero que a discreción de CZ Mobile sea reemplazado al cliente.

4. El tiempo de reparación será de 3 días hábiles como mínimo y de 7 días máximo, en caso de que la pieza a ser reparada o cambiada tenga que importarse el tiempo máximo será 30 días hábiles contados a partir del siguiente día de la recepción del teléfono celular en el departamento técnico de CZ Mobile.

5. Si el certificado de garantía y factura de compra presentan alteraciones no serán válidos.

6. Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de la operación no están cubiertos por ninguna garantía, son entera responsabilidad del consumidor.

7. CZ Mobile acepta remplazar un dispositivo cuando esté presente un defecto mecánico antes de los 5 días de adquirido y este no se corrija con una actualización de software o sea producto de situaciones que anulen la garantía.

8. Todo teléfono celular o aparato deberá someterse a una inspección por parte del departamento técnico para validar si cumple los requisitos de esta garantía.

ESTA GARANTIA NO ES VALIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

1. El cliente no presente certificado de garantía ni factura original del aparato en el momento que desea hacer uso de ella.

2. Si el cliente presenta un Certificado de Garantía que contenga información incompleta o alterada.

3. Si el periodo de la garantía ha expirado.

4. Si el teléfono celular o producto electrónico ha sufrido daño en su sistema de carga por altos voltajes o que el departamento técnico determine que el cliente le ha conectado cargadores genéricos.

5. Defectos o daños por el uso anormal del teléfono celular o producto electrónico, es decir, que el teléfono celular o producto electrónico haya sido golpeado, mojado o haya sido abierto por terceros ajenos al departamento técnico de CZ Mobile para ser revisado, entre otros.

6. Defectos o daños ocasionados al teléfono celular o producto electrónico por negligencia del cliente o por el uso inadecuado, incorrecto y/o diferente a lo normal del aparato.

7. Los teléfonos celulares o producto electrónico a los que se le haya alterado el número de serie o que el mismo sea ilegible. Así mismos productos con el sello de garantía de CZ Mobile alterado o removido.

8. Defectos o daños derivados de pruebas, operación, mantenimiento, instalación y ajustes inapropiados, o derivados de cualquier alteración o modificación de software, hardware de cualquier tipo ocasionado por el cliente u otras personas ajenas al departamento técnico de CZ Mobile.

9. Rupturas o daños causado a las antenas, a menos que los mismos sean consecuencia de defectos en el material u ocasionados en la revisión por parte del departamento técnico de CZ Mobile.

10. Cuando el teléfono celular o producto electrónico haya sido alterado, desarmado, o reparado por personas ajenas al departamento técnico de CZ Mobile, de tal manera que su funcionamiento sea afectado o que evite la revisión y pruebas adecuadas para verificar cualquier reclamación que otorga la siguiente garantía.

11. Defectos, daños por derrame de comida, líquidos, exposición a la humedad que causan corrosión o daños internos y/o externos al aparato.

12. Todos los daños cosméticos en general, las superficies de plástico y todas las piezas expuestas al exterior que hayan sido rayadas o dañadas debido al uso anormal por el cliente.

13. Cuando el teléfono celular o producto electrónico no sea operado de acuerdo con el instructivo de operación que se acompaña, otorgado por el fabricante.

14. Cuando el teléfono celular o producto electrónico se haya expuesto la carga de programas de tal forma que afectan al sistema operativo o cualquier alteración al sistema operativo, de tal forma que será inapropiado para el buen funcionamiento de este.

15. Si las baterías fueron usadas o instaladas en equipos distintos al teléfono celular o producto electrónico.

16. Instalación no autorizada de aplicaciones diferente de las aplicaciones nativas de cada dispositivo destinada para la descarga de estas: Play Store para Android y App Store de Apple.

17. No están cubiertos por la garantía: cargadores, protectores, manuales, manos libres ni accesorios de cualquier índole; bajo brillo de pantalla o también conocida como pantalla fantasma ?Burn in? relacionado al envejecimiento normal de los dispositivos.